Peran Pelayanan Akademik dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa di STIE IBMT Surabaya

Ilham Sulaiman; Iswati Iswati; Emilia Pranata

doi:10.59246/muqaddimah.v2i3.955

Authors

Ilham Sulaiman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Iswati Iswati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Emilia Pranata Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i3.955

Keywords:

service quality, student satisfaction, student character

Abstract

This research was conducted to find out about "The role of academic services in increasing student satisfaction at STIE IBMT Surabaya". In accordance with the main issue raised, namely the role of academic services in increasing student satisfaction. Among other things, the quality of service, the level of student satisfaction, as well as the characteristics of student expectations for STIE IBMT Surabaya, which is the background for conducting this research, is because there is still a lot of concern regarding STIE IBMT Surabaya students' dissatisfaction with the quality of services provided. The research method used in this research is a qualitative method, there are 6 informants consisting of STIE IBMT students as partners and teaching staff and staff as partners of STIE IBMT Surabaya using primary data sources and secondary data used to collect data using observation, interviews and documentation of the data that has been collected and analyzed. The conclusion of this research is that the academic role of STIE IBMT Surabaya is very much needed and very important to increase students' sense of satisfaction significantly and positively which influences the image of the campus to become the choice of prospective new students. Meanwhile, if academics do not play a role in trying to improve service quality, it will make the campus image negative and affect the popularity of prospective new students interested in STIE IBMT Surabaya in the future.

References

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239-247.

Bulkia, S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1).

Dewangga, R. (2013). Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Universitas Negeri Surabaya (studi komparatif pada layanan yudisium Fakultas Ilmu Sosial dan Fakultas Ekonomi). Publika, 1(3).

Haji, A., & Faisal, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, keamanan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee di Banjarbaru. Jurnal Sains Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), 38-53.

Hanafiah, A. (2015). Analisis dampak kualitas pelayanan akademik terhadap loyalitas mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(3), 96883.

Hariwijaya, M., & Bisri, M. D. (2011). Panduan Menyusun Skripsi dan Tesis. Yogyakarta: Siklus.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi dua belas jilid 1). Pearson Education.

Malikhah, I. (2019). Pengaruh mutu pelayanan, pemahaman sistem operasional prosedur dan sarana pendukung terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. Jumant, 11(1), 67-80.

Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh mutu pembelajaran online dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap hasil belajar saat pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2), 188-197.

Purbaningrat, B. W., & Utomo, S. B. (2023). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan mendaftar program S1 di STIESIA Surabaya (studi kasus pada mahasiswa STIESIA Surabaya angkatan 2022). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(1).

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa (studi pada mahasiswa administrasi bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 125-133.

Salsabila, H. A., & Iriyadi, I. (2020). Evaluasi atas penerapan sistem informasi akademik dan keuangan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. JAS-PT (Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia), 4(2), 137-148.

Santi, A., & Mardah, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada perpustakaan Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin. Jurnal Mirai Management, 8(2), 357-364.

Shabri, I., & Yanti, R. (2020). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 2(1), 51-56.

Shaylide, I. S. (2014). Pengaruh mutu layanan akademik dan biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Administrasi Pendidikan, 11(2), 1-11.

Suardika, I. B., & Indriani, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik tentang kepuasan mahasiswa. Jurnal Flywheel, 14(1), 29-33.

Sufiyyah, A. (2011). Pengaruh kualitas layanan akademik dan birokrasi terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Ilmiah Aset, 13(2), 85-93.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Susanto, P. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan citra merek lembaga terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Tingkap, 8(1), 65-78.

Widawati, E. (2020). Analisis tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan pelayanan administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500-1513.