Pengaruh Disiplin Kerja dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bima

Ermila; Mawar Hidayanti; Muhammad Yusuf

doi:10.59246/muqaddimah.v3i4.1643

Authors

Ermila Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
Mawar Hidayanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
Muhammad Yusuf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima

DOI:

https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i4.1643

Keywords:

work discipline, organizational culture, job satisfaction, civil servants

Abstract

Job satisfaction is a crucial factor influencing organizational success, particularly within the delivery of public services. A quantitative approach with an associative design was employed to analyze the effect of work discipline and organizational culture on employee job satisfaction at the Department of Population and Civil Registration, Bima Regency. The sample consisted of 36 civil servants selected through purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire, tested for validity and reliability, and analyzed through multiple linear regression with the assistance of SPSS version 25. The findings indicate that work discipline does not have a significant effect on job satisfaction, whereas organizational culture shows a positive and significant influence. Simultaneously, both independent variables significantly affect job satisfaction, contributing 18.7% to its variation. These results highlight that strengthening organizational culture plays a more dominant role than disciplinary measures in enhancing employee satisfaction within public institutions.

References

Amir, M. (2017). Pengaruh Celebrity Endorse terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(3), 45–52.

Azwar, S. (2016). Reliabilitas dan Validitas dalam Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Ari Kunto. (2022). Analisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14(3), 55–63.

Afri Astikahani. (2019). Pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(2), 112–120.

Astikahani, A. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 51–59.

Bilgin, Y. (2018). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness and Brand Image. Business & Management Studies: An International Journal, 6(3), 128–139.

Emon, M.A., & Verhoef,P.C. (2020). The Role of Customer Experience in Driving Customer Loyalty. Journal of Service Research, 23(1),34-48.

Fikri, M. (2025a). Disiplin atau Doktrinasi? Menelusuri Batas Tipis Antara Kepatuhan Simbolik dan Kesadaran Spiritual dalam Psikologi Islam. Jurnal Psiko-Islam: Konseling, Psikoterapi, dan Komunikasi, 1(1), 1-12.

Fikri, M. (2025b). Navigating Educational Transformation: The Response of SMK DKV Nurul Qarnain to the Age of Artificial Intelligence and Policy Dynamics. JURNAL PENELITIAN DAN EVALUASI PENDIDIKAN, 12(2), 167-175.

Fikri, M., & Baharun, H. (2025). Sound Horeg as A Popular Cultural Discourse: A Cultural Criticism Study of Religious Responses in East Java. Tutur Sintaksis| Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Kajian Linguistik dan Kearifan Lokal, 1(1), 25-41.

Fikri, M., Fajar Ainol Yakin, & Muhammad Muslim. (2025). Bendera Bajak Laut di Negara Bajakan: Semiotika Perlawanan terhadap Nasionalisme Palsu. Jurnal Yudistira : Publikasi Riset Ilmu Pendidikan Dan Bahasa, 3(4), 81–94. https://doi.org/10.61132/yudistira.v3i4.2361

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gokil, A. (2018). Pengaruh promosi dan citra merek terhadap minat beli. Jurnal Bisnis Modern, 6(2), 33–40.

Hanifan, A., Kurniah, S., & Mawarudin, H. (2019). Peran kepercayaan dalam membangun loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 5(3), 66–74.

Isoraite, M. (2018). Brand Image and Its Impact on Consumer Behavior. International Journal of Business, Marketing, and Decision Sciences, 3(1), 56–63.

Juwari, A., Nurmartian, A., & Udayana, I. M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2), 102–115.

Kotler,P.,& Keller,K. L. (2016). Maketing management (15th ed.). Pearson Education

Lubis, J., Munawarah, M., Fitria, E., Indra, A., & Broto, B. E. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 2791–2798. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4820Jurnal Nusantara

Mubarok, A. (2016). Daya Tarik Selebriti dan Dampaknya pada Minat Beli Konsumen. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 9(1), 15–28.

Oliver, R. L., & Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th ed.). Pearson Education.

Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(2), 1–13. https://doi.org/10.26905/jbm.v10i2.10312

Panjaitan, M. D., & Komari, S. (2019). Analisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 22–30

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.Jurnal Unmer+3EJurnal Universitas Negeri Gorontalo+3Jurnal Minartis+3 Siregar, R. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 15–23.

Siregar, R. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 15–23.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.EJurnal Universitas Negeri Gorontalo

Afandi, P. (2016). Concept & Indicator Human Resources Management. Riau: Zanafa Publishing.

Fahmi, I. (2017). Manajemen Teori, Kasus, dan Solusi. Bandung: Alfabeta.

Handoko, T. H. (2020). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hanifan, A., Kurniah, S., & Mawarudin, H. (2019). Peran kepercayaan dalam membangun loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 5(3), 66–74.

Panjaitan, M. D., & Komari, S. (2019). Analisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 22–30.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Harlow: Pearson Education.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Harlow: Pearson Education.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Azwar, S. (2016). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Fahmi, I. (2017). Manajemen Teori, Kasus, dan Solusi. Bandung: Alfabeta.

Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Panjaitan, M. D., & Komari, S. (2019). Analisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 22–30.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Harlow: Pearson Education.

Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Yuliana, Y., & Purnama, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis,1–10.https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/11598Jurnal Unmer+3EJurnal Universitas Negeri Gorontalo+3Jurnal Unrika+3